LOS NUEVOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD DE LA COMUNICACIÓN

1. LOS NUEVOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD DE LA COMUNICACIÓN

               1. Una nueva sociedad
              2. La industria del conocimiento
              3. Nuevo sector económico
              4. Una red iberoamericana
              5. La edición electrónica 
              6. Videografía interactiva
              7. Nuevo lenguaje y nueva estética

2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA PRENSA: LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO EN EL CONTEXTO DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACIÓN

           1. Gestión de recursos de información
           2. Sistemas de información para la prensa
           3. Gestión de la información y del conocimiento
           4. Sistemas de información con ambientes para el conocimiento
           5. Hipertexto e interactividad
           6. El ámbito de la virtualidad
           7. Sistemas virtuales de información y centros visuales

Una nueva sociedad

Esta nueva sociedad en la que nos hemos adentrado cada vez de forma más abrupta, se ha entendido a día de hoy como un cambio tecnológico revolucionario, al punto de  propiciar nuevos estilos de vida y de interacción entre individuos en todos los ámbitos de lo que se consideraba hasta ahora nuestra vida cotidiana y que se basa en la comunicación y en el conocimiento

Esto es posible debido a que en los últimas décadas que nos preceden, los campos de las telecomunicaciones y de la informática respectivamente, se han desarrollado generando grandes avances técnicos  que se han integrado a un nuevo “hipersector” destinado a marcar un nuevo cambio en nuestro mundo y en la forma en que lo comprendemos e interactuamos con el mismo. Todo esto queda englobado en lo que hoy por hoy se conoce como las “Nuevas tecnologías de la información (NTI), en las que se ve la interrelación cada vez más próxima entre las nuevas tecnologías, la economía de las telecomunicaciones, los medios de comunicación clásicos y la microelectrónica. Se trata de un fenómeno notorio que continúa en nuestros días y cuyos efectos tanto para bien como para mal, son revolucionarios y afectan a áreas tan diversas como la política, la cultura, la economía o las relaciones humanas. Tanto es así, que incluso este cambio tecnológico se equipara a saltos evolutivos como en su momento fueron la agricultura o la revolución industrial, llevándonos a gran velocidad  hacia una nueva forma de inteligencia.

La industria del conocimiento

Así, surgen nuevos servicios conforme las NIT avanzan y terminan por crear nuevas necesidades para la adaptación a esta nueva forma de vida que poco a poco va configurando comienzos en lo que ya conocemos como la aldea global. De este modo y como es de esperar, se origina una nueva industria para cubrir esa demanda, la cual se puede fragmentar en diversos sectores, cada cual siguiendo una lógica de producción diferente acorde al modelo económico al que se fije. La editorial, la prensa escrita y el informático, son los tres modelos económicos que han sido estructurados. Se habla pues de servicios ya existentes como las bases de datos, edición electrónica, el teletexto o el videotex, y posteriormente incluiríamos lo que ahora conocemos como periodismo interactivo o las “industrias de lo imaginario”.

Es con las NTI que la denominada industria del conocimiento empieza a desarrollarse en el momento propicio ya que la información que nos rodea en la actualidad, es tal que no podría ser almacenada ya en los soportes convencionales.

Nuevo sector económico

Con la aplicación de estas nuevas tecnologías, de igual manera que se genera una nueva industria, paralelamente surge un nuevo sector económico, siendo la información un bien de consumo. Hablamos entonces de las bases de datos, bibliotecas o archivos de todo tipo de documentos que puedan existir y que son informatizados para posteriormente poder ser consultados con facilidad.

Densidad de Almacenamiento a Velocidad de Transmisión a Reducción de los precios.

Como toda industria, la actividad que  desempeña conlleva por un lado a obtener beneficios como son nuevos empleos, valores añadidos o una base para la información y el conocimiento de los años venideros. Por otro lado, también debe sobrellevar a riesgos como las posibles repercusiones económicas debido al poder que se les confiere a los potentados y administradores de dichos sistemas, además de las políticas que surjan en torno al desarrollo de los “flujos transfronteras”. A estos, hay que añadir otros riesgos como pueden ser la seguridad informática, la vulnerabilidad social e incluso la identidad cultural.

Una red Iberoamericana

Siguiendo en esta línea, donde la información pasa a ser de un colectivo global, expertos como José María Berenguer o Fernando de Elzaburu, proponen por un lado la creación de “una red iberoamericana que haga posible una comunidad de información entre los países de habla española”, o “el desarrollo de bases de datos con las diferentes versiones del Diccionario de la Lengua Española y la informatización del Archivo de Indias”, respectivamente.

La edición electrónica

Como bien es sabido, la “edición electrónica” o “edición informática” es aplicable a muchos ámbitos muy variados, puesto que fundamenta la utilización de dispositivos electrónicos ya sea para almacenar, tratar, transmitir o recuperar información, contenidos de cualquier tipo. Cuando se habla entonces de lo que era conocido como la autoedición, nos damos cuenta de que en nuestros días casi todo el mundo puede disponer de un ordenador personal y por tanto de un soporte para editar textos, imágenes, vídeos, etc.

Con este tipo de tecnologías en nuestras manos, se ha llegado a hablar de la posibilidad de la desaparición de los libros. Sin embargo, muchos consideran que las NTI tienen ya un gran potencial para convertirse en un medio para la difusión de la palabra escrita, aunque no sea necesariamente en papel.

Videografía interactiva

Se habla en este caso del teletexto, el videotex o la imagen informática, siendo el teletexto un proceso a través del cual se trasmiten datos utilizando un canal de la TV como soporte, ofreciendo una información especializada y complementaria. Por su parte el vídeotex está adaptado para recibir información según la demanda.

Nuevo lenguaje y nueva estética

Se dice de la imaginería informática, que es como un nuevo lenguaje y al mismo tiempo una nueva estética. La imagen sintética que es creada mediante ordenador, se implanta hegemónica poco a poco frente a la imagen gráfica de siempre. Los principales sectores principales de la imagen informática serían la teledetección, la medicina y la fabricación asistida por ordenador.

Lo que queda claro es que estas nuevas tecnologías de la información, tanto las ya conocidas como aquellas que aún están en pleno desarrollo, plantearían y plantean como hemos visto en numerosos casos de la actualidad, varios problemas tanto a nivel social como a nivel individual. Eso se debe que las NTI están destinadas, como mencionábamos previamente, a dar lugar a una aceleración en los procesos sociales de todo tipo de índole, ya sea en la política, la educación, la comunicación, el trabajo…Todo esto influirá al punto de poner en peligro a ciertos grupos sociales creando así una “apocalipsis comunicativa”.

2.SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA PRENSA: LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO EN EL CONTEXTO DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACIÓN

En la gestión de los recursos de información no basta solo con disponer de los ordenadores y las redes, además hay que preparar al personal humano para que estos empleen los recursos que disponen eficientemente, y precisamente es en esa preparación donde está el mayor reto.

Estos cambios drásticos en torno a la gestión de la información y el conocimiento llegaron en los años 80, donde se clasificaron los tipos de gestión:

-        -  La gestión de los recursos de información: respaldado por Burck y Horton que describieron la metodología para identificar la información que alcanza la condición de recursos en una organización

-      -    La gestión de información: respaldada por Blaise Cronin y Lynda Woodman que consolidaron su conceptualización

-         -  La gestión del conocimiento

GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN

La gestión de los recursos de información surgió a raíz de que en los años 80 se aprobara en el congreso norteamericano la ``Paper Work Reduction Act`` para reducir y agilizar el papeleo y los tramites burocráticos, bajo la estela del enfoque nipón de la gestión de la calidad total. Teniendo entendido como recursos de la información las herramientas, equipos, suministros, personas..etc. Utilizadas por una empresa, además del capital, gastos e inversión de la misma.

Distintos autores han dividido la GRI en distintos elementos, como puede ser Schneyman, que la clasifico en:

-          Gestión: planteamiento, organización, operaciones y control

-          Recursos: humanos y físicos

-          Apoyo a sistemas: desarrollo, mejoría y mantenimiento

-          Servicios: procesamiento, transformación, mantenimiento

-          Información: datos, textos, voz e imagen

Además Burk y Horton asentaron los objetivos de la GRI

-          Maximizar el valor y los beneficios derivados del uso de la información.

-         Minimizar el costo de adquisición, procesamiento y uso de la información.

- Determinar responsabilidades para el uso efectivo y eficiente de la información.

-         Asegurar un suministro continuo de información.

En definitiva la GRI está enfocada desde una perspectiva económica donde la eficiencia y productividad son las máximas a seguir, además de que la información adquiere reconocimiento, y por ende una organización para su uso, que ocurre en toda la organización.

3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión de la información y el conocimiento ha llegado a ser considerada como un punto crítico en cualquier tipo de organización, tanto en el mundo empresarial como dentro de la propia Administración pública, e incluso en entidades del tercer sector.

Se ha producido, pues, una evolución de la visión de las organizaciones y las empresas. Si en épocas anteriores los recursos fundamentales eran la tierra o el capital, a partir de la década de los noventa del siglo pasado se percibe el conocimiento como lo más importante. Y por eso los economistas hablan de la nueva era del Conocimiento o la Sociedad de la información, en la que la correlación de fuerzas entre los recursos en los que se basa la economía mundial (tierra, capital trabajo y conocimiento) cambia radicalmente. La gestión de la información se puede definir como el conjunto de actividades realizadas con el fin de controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida, recibida o retenida por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades.

3.1- Gestión de la información

En la gestión de la información. La tendencia es a implantar sistemas que permitan que la información que tiene la organización y los individuos que la componen puedan ser compartida por todos. Desde nuestro punto de vista, sin una adecuada gestión de la información, es imposible llegar a la gestión del conocimiento. Las propuestas de la gestión del conocimiento representan un modelo de gestión que se basa en gran parte en gestionar adecuadamente la información. Es por lo tanto el paso previo, que cualquier organización debería dar antes de tratar de implantar un sistema de gestión del conocimiento. 

La gestión de la información es imprescindible, pero sólo se convierte en conocimiento cuando los individuos la aplican para la resolución de un problema.

     
3.2- Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos.

El conocimiento en una organización se produce cuando un individuo de la misma hace uso de lo que sabe y de la información que tiene disponible para la resolución de un problema o el desarrollo de un proyecto. Los expertos distinguen entre dos tipos de conocimientos: Conocimiento explícito y tácito. El primero es el que dentro de la organización tiene establecidas las fórmulas por las cuales se puede trasmitir a otras personas (un ejemplo de gestión del conocimiento explícito se ha dado siempre en la comunidad científica, que comparte con otros científicos los resultados de sus investigaciones). Por el contrario, el conocimiento tácito, es aquel que toda organización tiene, pero que no queda plasmado ni registrado en lugar alguno estando totalmente ligado al grupo de personas que componen la organización en cada momento.

Gestión de competencias: Gestión de personas según sus saberes, hábitos y capacidades para emprender determinadas encomiendas.

     3.3- Cultura organizacional orientada a compartir y generar conocimientos

Toda organización dedicada a compartir y generar conocimientos debe disponer de los siguientes elementos:

              - Las personas: Componen el núcleo de la sociedad ya que son ellas quienes aportan el capital intelectual, y sin ellas no se podría gestionar nada ya que el primer paso es la aportación de ideas.

                - Las organizaciones: Responsables de crear el ambiente idóneo para que las ideas puedan compartirse y estas se traduzcan en planes o acciones.

            - El liderazgo: Correspondencia entre lo que se predica y lo que se practica. El líder impulsa el proceso de obtener ideas.    

             - La motivación: Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales; está condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

4. SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACIÓN CON AMBIENTES PARA EL CONOCIMIENTO. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN.

Los sistemas de información han aumentado en los últimos años su importancia debido a la gran cantidad de datos e información disponible. Por eso, es vital su gestión.

Las organizaciones son las encargadas de dicha tarea, pues son entidades con un rigor comunicativo y una gran habilidad para el tratamiento y organización de la información. Se componen de tres elementos: 

- Personas

- Materiales 

- Información

Además, otra de sus funciones principales es ofrecer espacios o ambientes en los que consultar dicha información y potenciar los sistemas de innovación.

Estos sistemas de innovación son un conjunto de entidades o instituciones que al interactuar entre ellas comparten conocimientos y habilidades con el fin de crear un nuevo ambiente de innovación. El vínculo que se crea conforma redes de cooperación y de competencia mediante las que generan procesos de transferencia tecnológica para producir cambios o mejoras en el ambiente.

Tras este proceso, las organizaciones deben evaluar el funcionamiento de los ambientes generados y el impacto que tienen los servicios en el comportamiento social. Es la retroalimentación la que permite saber cuán acertadas han sido las decisiones tomadas, que a su vez, permitirá mejorar la eficiencia en los sistemas de información.

4.1. Enfoque comunicativo: tránsito de los modelos lineales hacia los modelos interactivos multidireccionales.

Con la gran cantidad de información disponible actualmente y los nuevos sistemas de información, el modelo de comunicación tradicional puede que este presentando algunas limitaciones actualmente.

El modelo lineal está basado en el paradigma de la teoría matemática de la información, expuesta por Shannon, cuya esencia es que la información atraviesa un canal codificador-decodificador, y una vez que el receptor recibe la información, devuelve otra información para dar origen al proceso de retroalimentación. 

Por eso, debido a la secuencia en la que transcurre este proceso, decimos que está sujeto a unos límites que no permiten obtener la información de una manera totalmente eficiente para los nuevos sistemas de información. Volviendo a las organizaciones, para Andrade, la comunicación organizacional es el conjunto de mensajes que se intercambian los integrantes de una organización entre estas y su medio, sin importar cuál sea el contexto. Esto significa que la obtención de la información es la única finalidad del proceso comunicativo.

En el caso del modelo interactivo multidireccional,decimos que es un modelo mas natural que la linealidad artificial del modelo tradicional, pues funciona como lo hace un cerebro: las ideas se relacionan entre ellas estableciendo vínculos complejos que conforman nuevas informaciones. Este proceso tiene mayor afinidad con los nuevos sistemas de información.

5. HIPERTEXTO E INTERACTIVIDAD

Hipertexto. Término acuñado por Theodore Holm Nelson en 1965 en Máquinas literarias. [MEMEX] “Hipertexto es la presentación de información como una Red de nodos enlazados a través de los cuales los lectores pueden navegar libremente en forma no lineal. Permite la coexistencia de varios autores, desliga las funciones de autor y lector, permite la ampliación de la información en forma casi ilimitada y crea múltiples rutas de lectura”.

Michael Bieber define el Hipertexto como: el concepto de Inter – relacionar (enlazar) piezas de información y utilizar esos enlaces para acceder a otras piezas de información relacionadas (un elemento de información o nodo puede ser desde una simple idea hasta la porción de un documento). El hipertexto es una colección o una Red de nodos que están Inter-relacionados o enlazados. Un sistema de Hipertexto le permite a un autor crear los nodos y los enlaces entre ellos, y permite al lector recorrerlos; esto es, navegar de un nodo a otro utilizando esos enlaces. Por lo general, el sistema de Hipertexto señala los puntos de enlace o indicadores de alguna manera dentro del nodo, cuando se muestran en el monitor del computador. (Eje: textos subrayados en los documentos de la Web que se ven en los navegadores). Cuando el usuario selecciona el enlace indicado o marcado, haciendo clic sobre éste con el ratón, el sistema de Hipertexto recorre, busca, y exhibe el nodo que está al otro extremo del enlace. Si un solo marcador representa múltiples enlaces, el sistema de Hipertexto le presenta al usuario una lista de enlaces disponibles (los diseñadores de sistemas deben priorizar, filtrar, o establecer niveles, si consideran que el número de enlaces puede rebasar al usuario).

Algunos autores señalan que los términos de Hipertexto e Hipermedia son similares; sin embargo, este último hace referencia a la relación entre elementos de cualquier tipo (animaciones, texto, videos, sonido…) e hipertexto se implementa generalmente en el medo textual.

Algunas características del HIPERTEXTO:

1. -Es principalmente interactivo.
2. -No es lineal
3. -Permite al autor ofrecer un contexto rico en información relacionada en torno a sus ideas principales
4. -Si no está bien estructurado o si el usuario no ha desarrollado las competencias adecuadas, se puede desorientar fácilmente.
5. -Permite al usuario leer, co-escribir y comprender información más efectivamente.
6. -Permite seleccionar los temas de interés.
7. -Si no está bien estructurado o si el usuario no ha desarrollado las competencias adecuadas, se puede desorientar fácilmente

INTERACTIVIDAD VS INTERACCIÓN

Interactividad. Capacidad del receptor para interactuar de manera asincrónica con un mensaje no-lineal.

¿Comunicación hombre-máquina?

¿Comunicación emisor-receptor?

Permutación de las funciones de comunicación.

Interactividad como sistema abierto y flexible sin necesidad de coincidir en el tiempo y en el espacio. 

6. EL ÁMBITO DE LA VIRTUALIDAD

La virtualidad empieza con la creación del alfabeto, gracias al cual, impulsó la comunicación  humana a partir de un sistema abstracto de signos y símbolos que permitió cerrar la brecha entre el lenguaje oral y escrito y que hoy nos lleva al ciberespacio. El ciberespacio se ha convertido en una herramienta sustanciosa al permitirnos crear nuestras propias identidades públicas, como personas, profesionales de la información y grupos profesionales de la información. Esto nos ha llevado a las NTIC, como son las videoconferencias, los chats, las paginas web, los móviles, las tutorías multimedia, etc. Esto nos lleva a simbiosis entre lo virtual y las NTIC que ha provocado un giro en las relaciones que se crean en el llamado espacio virtual. Podemos decir que el espacio virtual es la extensión de los fenómenos y comportamientos naturales y sociales en el entorno digital. Por tanto, es real y condiciona una nueva fase de la comunicación humana en cuanto a la asincronía, la multimedialidad y la interactividad. Los espacios virtuales nos llevan a decir que son espacios de interaccion social, de ahí que sean comunidades virtuales. En estas comunidades, se comparte y se intercambia información. Adelle J. define la comunidad virtual como “grupos de personas que comparten un interés y que utilizan las redes informáticas como canal de comunicación entre individuos dispersos y temporalmente no sincronizados”.

En definitiva, las comunidades virtuales pueden considerarse comunidades de personas basadas en intereses individuales y colectivos, a partir de afinidades y valores que se agrupan e intercambian en un espacio virtual.


7. SISTEMAS VIRTUALES DE INFORMACIÓN Y CENTROS VIRTUALES

Sistemas Virtuales de Información

Una alternativa bastante flexible de la organización virtual son los sistemas virtuales de información. Sin embargo, a la hora de definir este término hay que tener en cuenta varios factores determinantes. Por un lado está la definición tecnológica que aboga por la teoría de que los sistemas tradicionales de organización pasan a ser virtuales, eliminando absolutamente la presencia física. Por otro lado está la visión estructural que ve a las NTIC como un medio no sustitutivo que abre y facilita canales de comunicación que ayuden a complementar las capacidades y conocimientos de los participantes que la compongan.

Aclarado esta dualidad de visiones (y aceptando que este documento se acerca más a la segunda) hay que destacar como la principal preocupación de la corporaciones al adentrarse en estos sistemas organizativos virtuales son los límites de jurídico-legalidad respecto a la posesión de la información y el conocimiento surgido en estos sistemas. Por ello no se suele denominar a un sistema virtual de información como tal a no ser que cumpla dos requisitos dentro de este ámbito: la independencia jurídica de los agentes participantes y la complementariedad de objetivos dentro de los integrantes del sistema.

Por ello, se puede concluir que los sistemas virtuales de información son un compendio de varios conceptos que ya han sido nombrados anteriormente: son organizaciones jurídicamente independientes, formada por un compendio de redes coordinadas sin jerarquía alguna (ni externa ni interna) y que utiliza el entorno virtual como un elemento innovador a la hora de integrar la información.

Enfoque epistemológico para una definición del centro virtual

El principal problema surgido al abordar el término Centro Virtual es la definición correcta y adecuada del concepto en sí mismo. Debido a su extraña naturaleza (un modelo de gestión de conocimiento que no indica con detalle el origen de la generación de la información final o los procesos  de intercambio de conocimiento por los que se tiene que pasar para llegar a esta) lo único claro a simple vista al encontrarse frente a estos centros es que se conforman dentro de un espacio digital y virtual. Por ello, a continuación, se mostrarán distintos enfoques desde donde se pretende despejar todas las dudas sobre el significado de este concepto.

Por un lado, estos centros son un modelo de gestión de información gracias a los recursos compartidos desde varios sistemas, un modelo de gestión de ambientes de generación de conocimiento, un modelo de interactivo-multidireccional y en tiempo real. Además, todos estos modelos se integran a la perfección en un todo de forma sinérgica.

Por otra parte, teniendo en cuenta el tipo de contenido de estos centros pueden considerarse también repositorios de información evaluada  y centros de colaboración ordenada y sostenible.

Además cabe destacar cómo debido a sus estrategias también se les puede considerar como procedimientos coordinados para aprovechar al máximo los recursos compartidos bien regulados para aplicar con acierto estas políticas.

Y finalmente, teniendo en cuenta su material se podría considerar a un centro virtual como una sede Web digital repleto de hipermedias, aplicaciones, información, productos y servicios (con URL independientes y personalizables). La definición completa de centro virtual incluiría cada una de estas características.